我真的再也不會透過雄獅訂機票或買任何的服務，
與其多受氣，還倒不如自己花時間做功課，自己在網路上訂機票，
我只是要改個機票的回程日期，就讓我做了很多冤枉事，
兩個禮拜前我總共寄了兩封信去問我想要的日期還有沒有位置，要怎麼改，
說實在，我不知道大公司到底有沒有所謂的服務流程，
不管是不是大公司，設計自動回信功能不難吧，很多公司都有啊，
好歹回個信說已經收到我的信，請我靜待佳音之類的吧，
什麼都沒有也就算了，等我寄了第二封信去問，也沒有任何回音，
真的是很大牌的客服跟旅行社，
但我錢都付了，票也沒得退，只好摸摸鼻子，
今天晚上忍著不睡，打國際電話回台灣雄獅旅行社的客服，
因為我不知道當初幫我訂票的人員是誰，
所以我就先打到台北的客服去問，
我大概聽了六遍以上的"現在客服人員忙線中，請稍等。"
好不容易等到客服接電話了，告訴她我的電子機票號碼後，
她說不是在台北訂的，是在桃園訂的，請改撥03-xxx-xxxx，
我還確認了直接撥這個號碼是不是就可以連絡到當初幫我訂票的人，
她還說是，結果打去是，雄獅旅行社宜蘭門市，我又只好按"9"轉客服，
在我翻爛電子機票，在宜蘭客服強忍住不耐煩的口氣問我代號是幾號，
我找了一堆六個英文字母組合的代號做查詢，查完還跟我說旅客是男性，
最後跟我確認後，才知道是我的名字，我的名字是有這麼中性嗎？
跟我確認名字，我講完後，客服說要英文，
(我哪知道你問的是哪個，那你幹嘛不一開始就說請問我的英文名字)
講完後又問我，明是哪個明，我名字裡有"明"就一定是男的嗎？
你是沒看到你公司上面打的是MS嗎？
還有如果我一開始就知道你公司代號，我用得著在那邊找個老半天嗎？
妳覺得很容易找到的代號在電子機票的最下方，旁邊是寫我的航空公司，又不是你們旅行社，
我都報了我電子機票的號碼，台北查得到是哪邊訂的，宜蘭門市就看不到，
雄獅的系統是每家不一樣，還是其實不同步啊？
最後讓我在越洋電話中等了12分48秒，最後告訴我，當初幫我訂票的是郭先生，
但又叫我直接打電話給雄獅在美國的分公司，因為他們可以直接看到比較多的票，
令我不解的是客服的處理方式，
第一，如果這樣繞來繞出最後的結論是我得自己去問，
那前面我寫的兩封信跟打的兩通電話的意義在哪裡？
改回程機票的日期是我應得的權利，也是雄獅的義務吧，
現在收了錢，改不改得成，就不是你們的問題，是我自己的問題囉？
第二，我很客氣的問那美國分公司的電話是幾號，她叫我自己看，
因為電子機票上面應該都會有當地服務櫃檯的電話，
我現在非常認真的來回看好幾遍，上面沒有寫，
我沒看過比客人懶惰的客服，公司請妳就是來回答客人的問題，
如果什麼都要我自己找，我就不會這麼"勤勞的"請你們公司幫我訂機票，
我會很聰明的自己訂，不會浪費那筆錢，然後現在在這邊受氣，
第三，收到信都不用回覆的，那我想就算我寫客訴到你們的客服信箱也是直接當垃圾信囉？
不管我信件內容提供的夠不夠詳細，基於禮貌你們都該回信告訴我現在狀況是怎麼樣，
妳們要怎麼處理，或是問我其他資訊來查我的機票要怎麼改吧，不回覆這樣是在拖我的時間，
妳們的時間比較寶貴，要拿來處理大客戶，沒時間理我這種小客戶是吧？
第四，我沒耳聾，我聽得出來客服的不耐煩，現在是怎樣？客服素質這麼差，
我之前做服務業從來不敢這樣對客戶，我現在見識到大公司的氣派，
當公司第一線的客服都可以這麼跩，可想而知，雄獅對客人的不以為意，
可能公司很大，不賺我這筆錢也不會倒，我是好言好語的詢問，
沒想到雄獅客服是以這種態度來跟客人講話。
雖然洋洋灑灑的抱怨這麼一長串，
但我還是得摸摸鼻子，明天上完課再自己打去雄獅美國分公司問，
如果還是沒下文，我也只好自己去問美國航空，
反正如果有誰想要培養好修養，就繼續選擇雄獅吧，
我是不想再這樣想不開了，
比客人還大牌的公司，我高攀不起也惹不起，
反正我也沒有那麼多閒錢可以給雄獅賺，
雄獅多我一個客人不多，少我一個客人也不少，
我從來都不是一個很挑剔的客人，
只要不要太over的冒犯到我或對我家人不禮貌，
我是都不太會生氣，反正我也知道是我自己懶惰，
只想花錢請別人幫我把事情都處理好，
這次的事件真的是讓我氣到不行，
客服掛電話之迅速真的是讓我連反應跟氣憤都來不及，
算她聰明，反正我也不擅長跟別人吵架，
我真的是要等著看這種客人聲音永遠都聽不進的公司要怎麼提供客人想要的服務？
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